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让客户进店愉快,成交满意!这品牌帮你总结出了关键的几点

作者:admin 发布日期:2018/9/13 关注次数: 二维码分享

经济大行其道的今天,基础产品与服务已经不能满足消费者不断变化且无穷无尽的需求了。越来越多的企业正在摒弃传统的营销途径,转而注重为客户创造体验。体验营销的媒介多种多样,主要包括了空间环境、传播、视觉、语言表示、产品等。其中空间环境,也就是终端店面的设计通常能够给人留念较全面的印象,也是较重要的体验媒介之一。

成都环熙商贸(百居益卫浴)


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基于体验的店面设计,已经不再简单停留在产品展列、店面广告、展销工具等传统方面,而是力图通过感官体验、情感体验、思考体验、行动体验等,来实现消费者价值的升级。今天,我们就来谈谈如何能够更直观的提升进店消费者的产品体验,以此来强化顾客对品牌的认知,提升品牌为顾客创造的价格,建立完整的品牌形象,较终实现促进产品销售的目的。为了解决这个问题,百居益给我们总结出来的几个关键点。


1.分工明确的团队成员


顾客进店内的第一感觉是什么呢?是愉快、温馨、压抑还是冷漠?一个好的店面氛围能够让人流连忘返,但是一个差的店面氛围也能让人掉头就走。对于一个实体店而言,是否具有“人气”起到至关重要的作用,因为“顾客永远只喜欢走进繁忙的店铺”。


成都环熙商贸(百居益卫浴)


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针对缺乏配备人员、编制不足、销售模式过于单一的店面,就需要改变思路,配备足够的人手了。毕竟传统的坐店销售模式已经赚不到钱了,要想赚钱,要想店面能够活下去,就必须要动起来,要动起来就必须要有人,没有人就做不了活动,即使你有再好的模式也落不了地,更不用说提升店面“人气”,促进销售业绩了。另外,百居益提醒终端店面需要端正店内的销售人员的工作态度,设定每日完成的销量目标,每周每月的业绩,实在无法完成就调岗换人,提升店内人员的激情与积极性,让进店客户感受到热情与被重视的感觉。


2.整洁协调的店面环境


实体店大多都是以“高颜值”来吸引顾客的眼球的,但也正是因为如此,导致许多实体店难逃“千店一面”的同质化现象。此外,店面布局不合理,跟品牌定位不服,店内杂物多,东西乱堆乱放等问题,也都会影响消费者的进店体验。

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为了解决这些问题,百居益建议:首先,有条件的可以对店面进行重装或者简单的改造,对于具备出水条件的一定要配置活水体验区;其次,模拟间要按照家庭使用的方式去进行改造,东西要摆放整齐,然后配以日常应用品和装饰品,营造一种家庭般的温馨感,提升客户的体验感;再次,店面内与展厅陈列无关的样品、物料等可以专门隔出一个杂物间进行收纳归置,而不是随便乱摆乱放,此外,材料、证书等都要放在指定的位置或者展示架上,进行集中统一规范的展示;较后,要给进店的客户营造安静的购物环境,比如小孩追逐打闹,玩游戏的声音等,都要避免出现,根据当地市场终端销售做得好的品牌店面规范去进行对比,引导客户,毕竟卖得好是有标准的。


3.温馨统一的销售话术


话术较经典的一句话形容他的重要性,那就是:祖国山河美不美,全靠导游一张嘴!作为一名实战工作的一线终端店面销售人员,在实际的开场白对话中,让进店的客户感受到自己很受人尊重,这种感觉是可以让对方向你打开心门的。


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在终端店面的销售话术中,百居益认为需要有一个统一的标准。首先在客户进门的时候,一定要提高“欢迎光临,百居益专卖店”,这不仅是自身对品牌的认可,提升自己的自信,也是让客户对品牌留下深刻的印象。另外,终端店面的导购要大胆的向用户承诺,买贵了包退,让客户对你产生信任感,从而认可并且选择你的产品。


4.准确清晰地客户分析


终端是产品销售的末端,是与消费者面对面的展示和交易的场所,为了能够给消费者更好的进店体验,必要的客户数据分析是少不了的,比如客户的年龄、文化层次、职业类型、购买力等,同一类的人群在购买习惯上往往也会呈现出相似的结果。

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因为客户的消费能力、消费观念以及消费需求的不同,这就需要有足够的数据分析来支持,让终端销售人员根据客户的不同需求来及时作出相对应的销售策略,推荐符合进店客户要求的产品,让客户感受到店内人员的专业性,享受超高效率的购物体验,认准这个品牌,久而久之,也就成为回头客。


5.增加更多功能体验区


对于卫浴产品来说,功能体验是必不可少的。因为客户在选购的时候,光看产品的外观还是不够的,还得看实际的使用效果,比如龙头、花洒等产品,只是看外观,并没有多大的区别,实际的体验效果才是消费者决定购买的重要因素之一。

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所以,百居益建议终端店面可以适当增加活水体验区。龙头可以体检不见水、空气混合雾化出水效果、气泡出水效果等,客户可以更加直观的感受出水效果、水流大小等的不同,然后根据自己的实际需要选择不同龙头。另外,业科技直接进行现场演示,让客户认识和体验到不同产品各自的优缺点,给进店的客户摸得着看得到的体验,而不是凭空想象,让客户更有针对性的选择合适的产品。


作为终端店面来说,消费者为什么喜欢到你的店里面消费呢?那就是因为觉得舒服,在你的店里有别的店面取代不了的体验感。那么,要如何提升客户的进店体验感,今天百居益总结的几个关键点可千万要记住啦!


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